Hoy comento sobre la atención al cliente en las unidades gastronómicas y del Comercio, un tema que merece atención no solo por la preparación técnica que debe tener un dependiente sino, por las características especiales que debe poseer como ser humano para atraer a los clientes y ayudarlos a satisfacer sus necesidades.

El carácter del dependiente tiene que ser especial y no siempre ocurre así; la persona que se dedica a esta actividad tiene que atraer solo con su carácter, su forma de ser, la amabilidad; los problemas personales hay que dejarlos en casa y mientras presta el servicio hay que dedicarse por completo a los clientes.

La realidad actual, llegas a un establecimiento y quien debe atenderte está conversando con alguien y no te recibe, quizás jugando con su celular y ni cuenta se dio que alguien llegó, esta es la prueba no siempre se escoge a la mejor persona para atender al público, tampoco la preparación es la mejor desde el punto de vista ético y por encima de esto la falta de control empeora la situación.

El buen dependiente es el que te recibe con la sonrisa en los labios, te ofrece los buenos días o las buenas tardes, te pregunta ¿Qué desea? O… ¿en qué puedo servirle? Y después con la ética que corresponde trata de satisfacer la solicitud hecha; pero también mostrando deseos de ayudar puede sugerir uno que otro producto que considere va a resultar mejor; finalmente ofrecer las gracias por la visita o un vuelva pronto,  completa la esmerada atención que debe recibir cada ser humano al visitar una unidad comercial.

Y es que estas actuaciones no cuestan mucho, solo deseos de hacer las cosas bien para que otro día esa misma persona retorne al lugar a hacer otras compras.

Nunca es tarde si la dicha es buena dice un viejo refrán y como es para bien te convoco a seguir mi consejo, no te vas a arrepentir.