El proceso de informatización de la sociedad cubana avanza con pasos firmes en Artemisa.

Sin embargo, aún subsisten dudas en la población acerca de algunas vías de acceso e informaciones erradas sobre diferentes opciones que ofrece la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba SA (Etecsa) en su afán de acercar los servicios al cliente, mejorar la calidad de los mismos y aumentar su cartera con  ofertas asequibles al bolsillo del ciudadano medio.

En busca de la información, Radio Artemisa conversa con Leidy Alfonso Espinosa. Especialista de Comunicación de la empresa.

Etecsa desarrolla acciones en función de brindar  a la población el acceso a Internet. ¿Cómo se materializa esta voluntad? ¿Cuántos proyectos se realizan?

“A Etecsa le corresponde dentro del proceso de informatización de la sociedad cubana un papel fundamental. Desde el año 2013 la empresa ha desplegado una serie de acciones para que un mayor número de cubanos accedan a la Internet; desplegando esto en dos proyectos fundamentales. Uno para brindarle acceso a Internet a la población cubana y otro proyecto que se basa en la conectividad a entidades estatales. Este último consiste en realizar acciones encaminadas a satisfacer las demandas de conectividad y acceso a Internet   del sector estatal. Dentro de los programas priorizados se encuentras los sectores de la educación, la salud, la cultura, el Ministerio de Comunicaciones, el Banco Central de Cuba. BIOCUBAFARMA, entre otras entidades. En cuanto al   proyecto de acceso a Internet a personas naturales surge desde el año 2013 el servicio de navegación Nauta, lo que representó un avance en materia de conectividad para la población”.

¿Cuáles son las principales vías de acceso a Internet que provee Etecsa para la población?

“ Actualmente las principales vías de acceso a Internet que provee Etecsa para la población son las siguientes. A través de las Salas de Navegación de Etecsa y terceros como en el caso de los Joven Clubs de Computación, Correos de Cuba y desde algunos hoteles, el acceso a Internet a través de la WIFI, el Nauta Hogar  y próximamente también se comenzará a comercializar el servicio de Internet desde los móviles.”

¿En el caso concreto de Artemisa, cuántos espacios físicos permiten el acceso de los usuarios al servicio de Internet?

“ En Artemisa actualmente existen un total de 34 Salas de Navegación de Etecsa y entidades como Joven Club y Correos de Cuba. En el caso de los Joven Club nosotros tenemos en cada municipio cabecera un Joven Club que brinda acceso a Internet  a través del servicio Nauta y en el caso de Bauta se ofrece desde Playa Baracoa.  En el caso de Correos de Cuba como entidad se puede acceder al servicio Nauta desde el correo de Artemisa y desde San Cristóbal”.

¿Qué sucede con el acceso a Internet a través de la WIFI?

“Se ha ido desarrollando paulatinamente desde que este servicio surgió. Al cierre de 2016 nuestra provincia había logrado instalar al menos una zona WIFI en cada uno de nuestros municipios y la política a partir de entonces ha sido reforzar aquellas zonas más alejadas de las cabeceras municipales, para potenciar el acceso a este servicio a los pobladores de esas zonas más alejadas. Actualmente existen un total de 38  sitios WIFI en toda la provincia”.

P: Otra de las opciones que usted mencionaba es el servicio Nauta Hogar ¿Es representativo el acceso mediante esta modalidad?

“Actualmente hay aproximadamente 3060 servicios Nauta Hogar contratados en toda la provincia. Además tenemos datos que desde el 2013, cuando surgió el servicio Nauta Hogar, hasta la actualidad, existen contratadas alrededor de 185 290 cuentas permanentes nautas. Esto es un reflejo de la evolución del acceso a Internet que ha tenido la población artemiseña desde entonces”.

Existe la posibilidad real de establecer la conexión; pero la calidad de ese acceso es una de la preocupaciones de la población,  ¿Qué ha hecho Etecsa para mejorar esta situación?

“ Te hablaba también que otra de las vías de acceso que próximamente se va a comenzar es el acceso al servicio de Internet desde los móviles. Va a ser otra vía más, otra posibilidad más que van a tener los usuarios  de acceder a Internet. Este proceso ha sido un poco demorado. Las personas anhelan que finalmente se comience a comercializar este servicio. Etecsa se ha ido preparando para que este servicio salga con la calidad requerida y a su vez mejorar la calidad del resto las formas del acceso a Internet y del servicio de voz y de mensajería instantánea. Recientemente Etecsa realizó una tercera prueba para el servicio de Internet en los móviles lo que arrojó varios resultados para la empresa y se han acometido una serie de  acciones para dar soluciones a las problemáticas  alas que se enfrentó la empresa ante esta tercera prueba”.

¿A qué acciones se refiere?

“Una serie de acciones puntuales como la instalación de nuevas radio bases 2G y 3G en la provincia. Actualmente en Artemisa contamos con más de 40 radio bases 2G y más de 20 radio bases 3G, desplegadas en todas las cabeceras municipales de la provincia desde agosto último. También se trabaja arduamente en el perfeccionamiento de las redes de acceso para lograr una mayor calidad del servicio. Nosotros tenemos como proyección antes de que finalice el año instalar nuevas radio bases de tecnologías 2G y 3G y también se espera antes de que termine el 2018 instalar 8 radio bases de tecnología 4G. Estas últimas en la Zona de Desarrollo Mariel, en Villa Guajaibón, en Playa Baracoa y en el castillito de Mariel, como prueba piloto nacional de esta nueva tecnología.

Por otro lado hemos realizado una serie de acciones de cara a la comercialización del servicio de Internet en los móviles, como ha sido   la implementación de una campaña educativa que se hace llamar Consejo Móvil: El mundo en línea, que pretende informar a la población sobre las características de esta tecnología 2G y 3G, los servicios que se pueden disfrutar con cada una de estas tecnologías, que las personas conozcan si su terminal móvil puede conectarse a la 3G y cómo pueden hacerlo sobre la frecuencia de los 900 MHrtz, consejos para lograr una mejor cobertura. Hemos realizado incluso ejercicios puntuales de esta campaña en municipios como Artemisa, Güira de Melena, San Cristóbal, San Antonio de los Baños, que nos han servido para interactuar directamente con el público y explicarles cara a cara todas estas cuestiones que aún la población desconoce”.

¿Esta campaña tiene en cuenta ese segmento de la población que no entiende del lenguaje técnico que dominan los especialistas de Etecsa?

“ Un equipo de especialistas nuestros sale a la calle a interactuar con el público  a explicarles  cara a cara, incluso con teléfono en mano, como saber si su teléfono  tiene la frecuencia de los 900 Mhrtz, cómo registrarse en el portal micubacel.net, qué servicios puede disfrutar con la 3G, en el caso de que infelizmente el teléfono del usuario no se pueda conectar a la frecuencia de los 900 MHrtz, qué puede hacer con 2G. Todos estos consejos se los estamos brindando a la población en esta campaña”.

¿Quiere decir que para recibir este servicio de  Etecsa el cliente debe coincidir con el lugar donde se realiza la campaña?

“ No necesariamente. También el usuario que desee conocer más puede dirigirse a  nuestras unidades comerciales que allí las ejecutivas comerciales están preparadas para brindar este tipo de asesorías. El usuario puede llamar al 118 (Información Comercial) que nuestras ejecutivas de atención telefónica también les brindarán toda la información. Tenemos también un correo electrónico para informar a la población. Es el   caso de atención.usuarios@etecsa.cu”.

En el caso del Plan Amigos. ¿De qué se trata esta opción?

“La población ha manifestado inquietudes alrededor del Plan Amigos. Recordamos que el Plan Amigos es una facilidad de la telefonía móvil que permite agregar hasta tres números, ya sean de la telefonía fija o la telefonía móvil y las llamadas que se efectúan hacia esos móviles tienen un costo más económico. Hace alrededor de seis meses se lanzó una promoción que el usuario que  tuviese activo  un plan Voz mayor de  25 minutos, las llamadas que realizaran a esos tres números definidos en el plan Amigos le iban a resultar gratuitas, Opción que a los usuarios les fue muy conveniente y que han venido disfrutando durante este tiempo”. 

P: La inquietud   concreta de los oyentes y lectores de Radio Artemisa es de los oyentes es si continuarán disfrutando de esta opción. ¿Termina el Plan amigos el día tres de noviembre?

“ Conocemos la  inquietud de la población sobre si a partir del día 3 de noviembre esto va a cambiar. Nosotros les informamos que el Plan Amigos no vence el día 3 de noviembre con esta promoción. El Plan Amigos se mantiene. Las personas que tengan esos tres números agregados van a seguir llamando con una tarifa diferenciada a esos tres números. Lo que se vence el día 3 de noviembre es la promoción de la gratuidad al tener el plan Voz activo mayor a 25 minutos. La empresa decidirá entonces si mantiene esta promoción  o no”.

¿Qué quiere decir una tarifa diferenciada? ¿Cuál es la diferencia con la llamada normal?

“ La llamada a los tres números definidos en el Plan Amigos tiene un costo de 20 centavos el minuto. En cambio la persona que no tenga activa esta opción efectúa las llamadas a razón de 35 centavos el minuto. O sea, es una oferta más económica con respecto a la tasación normal”.

¿Qué impacto considera Etecsa que tendrán estos servicios en la población artemiseña?

“ Con estas facilidades de la telefonía móvil como el Plan Voz, el Plan Amigos. (También tenemos el Plan SMS, la bolsa Nauta), la empresa pretende acercar un poco los precios, hacerlos más económicos y más accesibles a la población”.

A propósito de la Bolsa Nauta también existen inquietudes con las recientes promociones de recargas desde el exterior. ¿Cuáles son las consideraciones de Etecsa sobre este tema?

“Las personas han manifestado inquietudes con respecto a las pasadas promociones de la telefonía móvil, promociones de recarga desde el exterior, que no han incluido dentro de la bonificación el uso del correo Nauta. Recomendamos que el usuario puede activar la bolsa Nauta dentro de las facilidades de la telefonía móvil y puede disfrutar de una mejor tarifa para el uso de su correo Nauta. La bolsa Nauta contiene 5 Mb a un precio de 1 CUC. Sin embargo la tasación normal sería a 1 CUC por cada Mbyte. O sea, se está ahorrando 4 CUC  al tener activa esta bolsa Nauta. Es una   recomendación que le hacemos a los usuarios y una buena alternativa también para acceder a un precio más económico para el uso del correo”.

Ahora se habla mucho del Plan Amigos. ¿De qué se trata esta opción?

“ Recordamos que el Plan Amigos es una facilidad de la telefonía móvil que permite agregar hasta tres números, ya sean de la telefonía fija o la telefonía móvil y las llamadas que se efectúan hacia esos móviles tienen un costo más económico. Hace alrededor de seis meses se lanzó una promoción que el usuario que  tuviese activo  un plan Voz mayor de  25 minutos, las llamadas que realizara a esos tres números definidos en el plan Amigos le iban a resultar gratuitas, opción que a los usuarios les fue muy conveniente y que han venido disfrutando durante este tiempo”. 

La inquietud de los oyentes es… ¿Termina el Plan Amigos el día tres de noviembre?

“Nosotros informamos que el Plan Amigos no vence el día 3 de noviembre con esta promoción. El Plan Amigos se mantiene. Las personas que tengan esos tres números agregados van a seguir llamando con una tarifa diferenciada a esos tres números. Lo que se vence el día 3 de noviembre es la promoción de la gratuidad al tener el Plan Voz activo mayor a 25 minutos. La empresa decidirá entonces si mantiene esta promoción  o no”.

¿Qué quiere decir una tarifa diferenciada? ¿Cuál es la diferencia con la llamada normal?

“ La llamada a los tres números definidos en el Plan Amigos tiene un costo de 20 centavos el minuto. En cambio la persona que no tenga activa esta opción efectúa las llamadas a razón de 35 centavos el minuto. O sea, es una oferta más económica con respecto a la tasación normal”.

1. Otra de las opciones muy comentada por los usuarios es la Bolsa Nauta…

“ A propósito de la bolsa Nauta, las personas han manifestado inquietudes con respecto a las pasadas promociones de la telefonía móvil, promociones de recarga desde el exterior, que no han incluido dentro de la bonificación el uso del correo Nauta. Recomendamos que el usuario puede activar la bolsa Nauta dentro de las facilidades de la telefonía móvil y puede disfrutar de una mejor tarifa para el uso de su correo Nauta”.

¿Cuál es la ventaja concreta para los usuarios de Etecsa al utilizar este servicio de la bolsa Nauta?

“ La bolsa Nauta contiene 5 Mbytes a un precio de 1 CUC. Sin embargo la tasación normal sería a 1 CUC por cada Mbyte. O sea, se está ahorrando 4 CUC  al tener activa esta bolsa Nauta. Es una  recomendación que le hacemos a los usuarios y una buena alternativa también para acceder a un precio más económico para el uso del correo. Con estas facilidades de la telefonía móvil como el Plan Voz, el Plan Amigos, el Plan SMS, la bolsa Nauta, la empresa pretende acercar un poco los precios, hacerlos más económicos y más accesibles a la población Gracias a Radio Artemisa por permitirnos actualizar a la población con estos detalles”.

Muchas gracias por la información. Continuaremos al tanto de los avances de Etecsa en esta tarea.